障害｜auかんたん決済で二重請求（重複支払い）の不具合！問い合わせは？

■【緊急】auかんたん決済で二重請求！？原因と今すぐやるべき対処法を解説

皆さん、もしかして今、auかんたん決済で身に覚えのない請求が来ていませんか？

SNSを見ていると、「Appleの課金でauかんたん決済を使ったら、何度も同じ金額が引き落とされている！」といった悲痛な叫びが多数上がっているようです。

僕も、課金しようとしたらエラーが出たり、反映されなかったりする経験があるので、皆さんの不安な気持ち、すごくよく分かります。

特に、お金が重複して引き落とされているとなると、本当に焦りますよね。

そこで今回は、auかんたん決済で発生している二重請求（重複支払い）の問題について、現時点で分かっている症状、その背景にあるかもしれない原因、そして皆さんが今すぐ取るべき対処法を、分かりやすく解説していきたいと思います。

auかんたん決済で何が？主な症状をチェック

今回のauかんたん決済の二重請求問題で報告されている主な症状は以下の通りです。

Apple Storeなどの課金で、同じ金額の請求が複数回発生している。 1回しか購入していないはずなのに、2回、3回、多い場合は5回以上も請求されているケースも報告されています。
請求のタイミングが、課金しようとした直後だけでなく、時間を置いてから発生している場合もある。
auかんたん決済の利用上限額に達してしまったという報告も。 本来1回分の課金なのに、複数回請求されたことで上限に達し、他の決済にも影響が出ている可能性があります。
課金したはずのアイテムやサービスが、アプリやアカウントに反映されていない場合がある。 お金だけが引き落とされて、肝心のものが手に入らないというのは、本当に困りますよね。

僕の周りでも、「朝起きたら、知らないうちにauかんたん決済で高額な請求が来ていてパニックになった」なんて話を聞いて、他人事ではないなと感じています。

なぜauかんたん決済でこのような二重請求が発生してしまっているのでしょうか？

現時点では、auからの公式な詳細な発表はありませんが、状況からいくつかの可能性が考えられます。

auかんたん決済システムの不具合。 月初というタイミングで、システムの処理に何らかの異常が発生している可能性は否定できません。
Apple側のシステムとの連携エラー。 Apple Storeの決済処理とauかんたん決済のシステム間で、データのやり取りがうまくいかず、重複して請求処理が行われてしまっている可能性も考えられます。
過去の未完了処理の影響。 以前に決済が保留状態になっていたものが、今回の不具合によって意図せず再度処理されてしまった、というケースも考えられます。

いずれにしても、複数のユーザーに同様の症状が発生していることから、単なる個別のアクシデントではなく、システム全体に関わる問題である可能性が高そうです。

もし、auかんたん決済で二重請求されてしまった疑いがある場合は、以下の手順で対応することをおすすめします。

auかんたん決済の利用明細をすぐに確認する。 My auや、auかんたん決済の利用履歴ページで、不審な請求がないか確認してください。スクリーンショットなどで証拠を保存しておきましょう。
Apple Storeの購入履歴も確認する。 こちらにも重複した購入履歴がないか確認します。
auお客様サポートに連絡する。 電話（0077-7-111）や、auのホームページからお問い合わせフォームを利用して、状況を説明し、調査と返金対応について相談してください。
Appleサポートにも問い合わせる。 Apple側の購入履歴に重複がないか確認してもらい、必要であれば返金申請の手続きについて確認しましょう。
念のため、問題が発生したアプリやサービスの運営会社にも問い合わせてみる。 課金状況の確認や、重複分のアイテム付与などの対応をしてもらえる可能性があります。
SNSなどで同様の被害に遭っている人がいないか情報を集めるのも有効です。 他の人の対処法が参考になることもあります。

僕も、もし身に覚えのない請求が来ていたら、すぐにauとAppleの両方に連絡を取ると思います。

泣き寝入りせずに、しっかりと対応してもらうことが大切です。

今回の問題が、一日も早く解決に向かい、皆さんの不安が解消されることを心から願っています。そして、もし同様の被害に遭ってしまったら、決して一人で悩まず、積極的に問い合わせをしてみてくださいね。